摘 要:从战略的角度来研究企业在生产与运作过程中怎样获取竞争优势具有重要意义，只有充分了解哪些是影响企业在生产与运作过程中能够获得竞争优势的因素，才能帮助企业对外展开竞争，使企业在激烈的市场竞争中生存下去。基于上述观点，从战略的视角对影响企业生产与运作过程的因素进行研究，发现企业的生产成本、质量、柔性、时间、服务以及环保等六个方面是影响企业获取竞争优势的主要因素。
　　关键词:生产与运作;战略;竞争优势

　　1 引言
　　生产与运作战略是生产与运作管理中最重要的一部分，是指有效地利用企业的关键资源，以支持企业的竞争战略以及企业的总体战略的一项长期的战略规划。其目的是为了支持和完成企业的总体战略目标服务，是根据总体战略的目标规划，整合企业的内外部资源，以自己的核心竞争优势，最低的生产成本、最合理的生产流程来完成所要达到的目标。相比较起来，传统的企业的生产与运作管理并未从战略的高度来考虑生产与运作管理问题，但是在今天，由于企业间的竞争越来越激烈，企业的规模越来越大，管理也越来越复杂，使得企业需要更多的去考虑怎样生产出适合消费者的产品，怎么合理的去安排生产，怎么样从自己的竞争优势中找出自己具备的竞争能力，以使自己的生产成本达到最低，从而更好的与别人进行竞争。因此，在现代企业的生产与运作战略中，分析那些是构成企业竞争优势的影响因素，并在此基础上寻找出企业本身的竞争优势将是一项十分重要的事情。
　　2 企业竞争优势的影响因素分析
　　生产与运作战略成功的关键是要明确组成本企业的竞争因素是什么?同时也需要了解每个竞争要素的选择后果，以作出必要的权衡。对众多学者的研究成果进行研究分析后发现影响企业获取竞争优势的因素是多种多样的，概括起来有以下这几个方面:生产管理成本、质量、柔性、时间、服务以及现在越来越受到重视的环保。
　　2.1 生产管理成本
　　企业获取竞争优势的最主要的一个要素就是企业能够在一切的生产管理活动中获得比同行业企业更低的生产管理成本。低成本战略也是企业所要追求的一项生产与运作战略，因为价格是最能影响顾客购买欲望的因素，很显然，在质量、功能相同的条件下，顾客将更加愿意选择价格较低的产品或者服务。如果一个企业的生产运作成本越低，企业在价格上就越有竞争优势。而怎样从生产运作过程中寻找出企业能获得低成本竞争优势来呢?可以从企业的生产价值链中来寻找，根据企业自身的条件，从企业购买原料，储存入库，投入使用，生产，产出入库保存，运输，以及销售，这几个生产环节中找到企业自身存在的可以比同行业企业更低的生产成本环节，从而利用这一个或几个方面的优势环节与其他企业展开竞争，利用低成本的战略在激烈的市场竞争中获得胜利。除了从生产价值链中寻找竞争优势以外，有条件的企业还可以利用一些生产运作管理模型来帮助企业管理生产运作过程，使得整个企业的生产运作过程达到最优的状态，从而可以降低企业的生产成本，这类的管理模型具体有:MRPII(ERP)模型以及JIT的准时生产模型。但这两种模型从根本上说也是从企业的生产价值链种寻找出能很好的降低企业的生产成本的模型。
　　2.2 产品的质量
　　产品的质量包括产品的功能、耐用性、可靠性、外观造型、产品的合格率等，产品的好坏反应了产品满足顾客需求的程度。质量的竞争力表现在两个方面:一是保持产品的高质量水平;二是提供更好的产品或服务。质量优势来源于生产与运作系统的保证能力，即生产与运作系统从工艺、技术、作业过程等方面来控制产品质量达到规定的标准，并保证质量的稳定性。除此之外，产品的过程质量也至关重要，是因为它和产品的可靠性密切相关，过程质量的目标是生产没有缺陷的产品，可以预防性地解决产品的质量问题，从价值链上来分析就是，争取在投入资源生产这个环节中尽可能少的减少次品率，提高生产过程的合格率。产品的质量也是企业获取竞争优势的一个重要因素，在现代企业间的竞争，如果没有好的质量，无论你的成本有多低，也是竞争不过别人的，因此，在企业追求成本的同时，提高产品的质量也是至关重要的。 免费
　　2.3 柔性
　　从战略的观点来看待企业的竞争力，柔性是由与企业运作过程设计直接相关的两个方面构成的。一是企业为了客户提供多种产品和服务的能力，最大的柔性意味着提供顾客化的产品与服务的能力，以满足顾客独特的需求，这种提供给顾客的独特需求的能力，是企业的一种特殊的竞争能力，是一种与其他企业不同的制造能力，在现代顾客越来越追求个性化的时代，这种能满足顾客独特需求的能力也越来越为企业重视，成为了企业获得竞争优势，实现企业成长壮大强劲动力，企业可以通过本身企业的生产模式再造来获得，可以通过联合起众多的利益相关者参与到企业的生产制造过程中去，来达到快速满足顾客独特的需求。二是企业快速转换工艺生产新产品的能力或者快速转换服务流程提供服务能力，由于产品更新换代加快，生命周期缩短，这方面的柔性变得越来越重要。这就是所谓的“柔性生产”。
　　2.4 时间
　　时间作为一种竞争要素，具体表现在企业的快速交货，交货的可靠性和新产品的开发速度。顾客对于交付产品或提供服务在时间上的要求，包括快递或按时交货的能力。
　　在同一质量水平下，企业间竞争优势的差异的重要表现就是在时间性，根据有关资料分析:高质量、高能力在国际竞争中的作用逐步下降，而代之以上升趋势的是准时或快递交货的竞争能力。在某些功能类型的市场上，企业交货的速度是竞争的首要条件，同时，伴随着交货速度的要求提升，也对交货的可靠性提出了更高的要求，顾客不仅需要较快的交货速度，同时也更加关注交货的可靠程度。在现代企业中，交货的可靠性可以有效的降低企业的库存成本，建立好的交货信誉，提升交货的速度以及可靠性，可以使得企业在没有库存的条件下也能快速的相应市场的需求变化，生产或提供适应的产品和服务。除此之外，新产品的开发速度也作为企业获得时间上的竞争优势表现出来，在知识经济时代，高新科技发展德很快，产品的生命周期越来越短，那个企业新产品的开发速度越快，就越能迅速占领市场，谁能比竞争者抢先一步，谁就能赢得顾客。
　　2.5 服务
　　服务也是企业获得竞争优势的一种要素。在当今的企业环境中，为获得竞争优势，企业不仅需要向客户提供高质量的产品，快速便利的购买环境以及交货速度和可靠性之外，企业还开始为客户提供额外的“增值”服务，这些“增值”服务就需要企业在产品的生产设计时候更加关注产品的一些额外的、附加的，能满足消费者需求的功能，同时也需要对销售后的产品进行跟踪服务，以确保消费者能在使用本企业产品的时候都一直保持满意状态，进而培养顾客对本企业的忠诚度，这对不论是提供产品还是提供服务的企业都是很重要的。
　　2.6 环保
　　随着我们生存环境越来越恶劣，已经有很多的消费者开始关注起生态环境来，对自己日常所用的产品，对企业的生产过程是否对环境有害等给予的高度的关注，这对企业既是一个挑战也是一个机遇，哪个企业能够抓住消费者这种倾向，生产出环保的，健康产品，就能获得消费者的认可，从而获得竞争优势。
　　3 企业生产与运作战略的未来发展
　　从战略的角度来研究企业生产与运作怎样获得竞争优势，对于加强企业的生产与运作管理，明确企业在生产与运作过程具有怎样的竞争资源具有重大意义。随着社会的进步，消费者的需求水平日益提高，必定对企业提出更多的要求，除了关注上述获得竞争优势的要素之外，企业还必须时刻关注一些新出现的潜在要素，做好准备工作，同时也需要更加深入的研究好本企业的生产与运作过程是否还具有哪些潜在的别的企业没有具有的竞争优势，充分的挖掘出来以增强企业的竞争优势，正真做到既利用外部所创造的机会，也充分利用企业本身的内在优势，进而从整体上获取竞争优势。